Mot de passe oublié

Recevoir un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

À quoi ça sert

Récupérer l’accès à un compte dont on a perdu le mot de passe.

Prérequis et forfait

Le courriel de connexion du compte.

Étapes

1. Sur la page « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez votre courriel et cliquez sur « Envoyer le lien ».
3. Ouvrez le courriel reçu et cliquez sur le lien (valide 1 heure, un seul usage).
4. Saisissez « Nouveau mot de passe » (10 caractères minimum) et cliquez sur « Enregistrer ».

Résultat attendu

Votre mot de passe est changé et vous pouvez vous connecter.

Astuces

• Regardez dans les courriers indésirables. Le message est identique que le compte existe ou non, par sécurité.

Problèmes fréquents

Je n’ai rien reçu.

Vérifiez l’adresse saisie, les indésirables, puis recommencez (5 demandes par 15 minutes au plus). Contactez le support si cela persiste.

Le lien est expiré.

Il vaut 1 heure et ne sert qu’une fois : demandez-en un nouveau.

Pages concernées

Mot de passe oublié

Ces pages demandent d’être connecté.

Articles liés