Échelle, NPS et étoiles
Mesurer une opinion par une note : échelle 1 à 5 ou 1 à 10, NPS de 0 à 10, ou 1 à 5 étoiles.
À quoi ça sert
Suivre la satisfaction et comparer dans le temps.
Prérequis et forfait
Tous les forfaits.
Étapes
- Ajoutez une question « Échelle (1 à 5 ou 1 à 10) », « NPS (0 à 10) » ou « Notation par étoiles ».
- Pour l’échelle, choisissez le « Maximum » (5 ou 10) et les libellés « du bas » et « du haut ».
- Pour le NPS, personnalisez « Libellé de 0 » et « Libellé de 10 » si vous le souhaitez.
- Enregistrez.
Résultat attendu
Les résultats affichent la moyenne, la médiane, la répartition et, pour le NPS, le score et les promoteurs/passifs/détracteurs.
Astuces
- Posez la question NPS en premier puis une question ouverte « Pourquoi ? » conditionnelle à la note.
Problèmes fréquents
- L’échelle refuse mon maximum.
- Seuls 5 et 10 sont permis.
Pages concernées
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