Le score NPS
Comment est calculé le Net Promoter Score.
À quoi ça sert
Mesurer la recommandation.
Prérequis et forfait
Une question de type NPS.
Étapes
- Les notes 9 et 10 sont des promoteurs, 7 et 8 des passifs, 0 à 6 des détracteurs.
- Score NPS = % de promoteurs − % de détracteurs (de −100 à +100).
- Lisez-le sous le graphique de la question NPS.
Résultat attendu
Le score est affiché avec le détail des trois groupes.
Astuces
- Suivez le NPS dans le temps avec le filtre par dates.
Problèmes fréquents
- Mon NPS est négatif.
- Il y a plus de détracteurs que de promoteurs ; lisez les commentaires associés (question de suivi conditionnelle).
Pages concernées
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